1. Política de Privacidade

(Compromisso com a LGPD e o Sigilo Ético)

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Nossa Premissa: No CTAS, a proteção da sua história começa pelos seus dados. Tratamos suas informações com o rigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o respeito absoluto ao sigilo que a clínica exige.

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• Coleta Responsável: Solicitamos apenas os dados estritamente necessários para realizar sua triagem e viabilizar o contato inicial. Nenhuma informação é coletada sem o seu consentimento.

• Sigilo Ético e Clínico: Todas as informações compartilhadas em ambiente de acolhimento são protegidas por sigilo profissional, seguindo rigorosamente o Código de Ética da Psicanálise e da Psicologia. O que você diz aqui, fica aqui.

• Transparência e Anonimato: Para fins de prestação de contas e relatórios de impacto social, utilizamos apenas dados estatísticos e coletivos. Sua identidade e seus relatos pessoais nunca serão expostos.

• Seu Controle: Você é dona dos seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar a correção, atualização ou exclusão definitiva das suas informações de nossos registros através dos nossos canais oficiais.

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2. Declaração de Acessibilidade

(Compromisso com a Inclusão Digital e a Escuta de Todos)

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Nossa Premissa: O CTAS acredita que o acolhimento não deve encontrar barreiras. Trabalhamos continuamente para que nossa plataforma digital seja um espaço democrático, garantindo que a informação e o apoio cheguem a todas as pessoas, independentemente de suas condições físicas, motoras, visuais ou tecnológicas.

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• Navegação Inclusiva: Desenvolvemos nosso site focando em altos contrastes e fontes legíveis para facilitar a leitura.

• Conteúdo Visível para Todos: Utilizamos textos alternativos (Alt Text) em nossas imagens e elementos gráficos, permitindo que leitores de tela descrevam nosso conteúdo para pessoas com deficiência visual.

• Interface Amigável: Estruturamos nossa navegação de forma lógica e simplificada, facilitando o acesso para quem utiliza tecnologias assistivas.

• Construção Coletiva (Feedback): A acessibilidade é um processo em constante evolução. Se você encontrar qualquer dificuldade ou barreira em nosso site ou redes sociais, por favor, nos avise. Estamos prontos para ouvir e adaptar o acesso às suas necessidades.

 

3. Termos e Condições

(Diretrizes de Utilização das Plataformas e Serviços)

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Nossa Premissa: Ao navegar em nosso site ou utilizar os serviços do CTAS, você estabelece uma relação de respeito e concordância com as normas que garantem a segurança e a integridade de nossa comunidade.

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• Aceite e Concordância: O acesso às nossas plataformas implica na aceitação plena destas diretrizes. Caso não concorde com algum ponto, orientamos que interrompa o uso do site.

• Propriedade Intelectual e Identidade: Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, metodologias e elementos visuais (como nossa logomarca exclusiva da digital/borboleta) — é de propriedade intelectual do CTAS. O uso não autorizado para fins comerciais ou difamatórios é estritamente proibido.

• Ética e Conduta na Comunicação: Nossos canais são espaços de acolhimento. Não toleramos o uso de nossos comentários, formulários ou redes sociais para a prática de spam, discursos de ódio, preconceito ou qualquer conduta que fira a dignidade humana.

• Limitação de Responsabilidade e Emergências: O CTAS atua no acolhimento terapêutico e social, não sendo uma unidade de pronto atendimento. Em casos de crises agudas, risco imediato ou emergências psiquiátricas, deve-se procurar o SAMU (192) ou o CVV (188). Nossas triagens e agendamentos seguem critérios de disponibilidade e não substituem o atendimento de urgência hospitalar.

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4. Política de Envio (Loja do bem)

(Loja do Bem — Onde sua contribuição ganha forma)

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Nossa Premissa: Cada item da Loja do Bem é preparado com o cuidado que sua solidariedade merece. Ao adquirir nossos produtos (camisetas, canecas e livros), você viabiliza o acolhimento de mulheres e a estruturação de nossa sede.

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• Processamento e Preparação: Como somos uma organização social, nossos pedidos são processados com atenção individualizada em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Esse prazo inclui a separação, embalagem e o carinho final antes do envio.

• Prazos de Entrega: O tempo total para que o produto chegue até você é a soma do nosso prazo de processamento + o prazo estipulado pelos Correios ou pela transportadora escolhida no momento do checkout.

• Rastreamento em Tempo Real: Acompanhe sua encomenda! Assim que o produto for postado, você receberá o código de rastreamento diretamente via e-mail ou WhatsApp para monitorar cada passo da entrega.

• Responsabilidade com os Dados: Para garantir que seu pedido chegue ao destino, pedimos atenção total no preenchimento do endereço. Em casos de erro nos dados cadastrais que gerem a devolução do pacote ao CTAS, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do comprador.

 

5. Política de Reembolso e Devolução

(Compromisso com a Ética e a Transparência nas Contribuições)

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Nossa Premissa: No CTAS, a transparência rege nossa relação com quem nos apoia. Entendemos que imprevistos acontecem e estamos prontos para resolver qualquer questão relacionada às suas aquisições na Loja do Bem ou às suas doações voluntárias.

 

Produtos Físicos (Loja do Bem)

• Direito de Arrependimento: Respeitamos o seu direito de mudança de ideia. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. Para que o reembolso seja efetuado, o produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso.

• Produtos com Defeito: Garantimos a qualidade de nossas peças. Caso seu item apresente algum defeito de fabricação, a troca pode ser solicitada em até 30 dias. O CTAS arcará com os custos logísticos para garantir que você receba o produto em perfeitas condições.

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Doações e Contribuições

• Cancelamento de Doações Únicas: As doações via PIX ou Cartão são contribuições voluntárias destinadas aos projetos da ONG. Caso ocorra um erro de digitação no valor ou duplicidade, entre em contato conosco em até 48 horas. Faremos a análise e o estorno imediato do valor excedente.

• Doadores Mensais (Assinaturas): A sua jornada de apoio recorrente pode ser pausada ou cancelada a qualquer momento, sem qualquer tipo de multa ou carência. Você tem total autonomia sobre sua assinatura através da sua área de doador ou entrando em contato com nossa equipe.