1. Política de Privacidade

(Compromisso com a LGPD e o Sigilo Ético)

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Nossa Premissa: Na CTAS, a proteção da sua história começa pelos seus dados. Tratamos suas informações com o rigor da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o respeito absoluto ao sigilo que a clínica exige.

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• Coleta Responsável: Solicitamos apenas os dados estritamente necessários para realizar sua triagem e viabilizar o contato inicial. Nenhuma informação é coletada sem o seu consentimento.

• Sigilo Ético e Clínico: Todas as informações compartilhadas em ambiente de acolhimento são protegidas por sigilo profissional, seguindo rigorosamente o Código de Ética da Psicanálise e da Psicologia. O que você diz aqui, fica aqui.

• Transparência e Anonimato: Para fins de prestação de contas e relatórios de impacto social, utilizamos apenas dados estatísticos e coletivos. Sua identidade e seus relatos pessoais nunca serão expostos.

• Seu Controle: Você é dona dos seus dados. A qualquer momento, você pode solicitar a correção, atualização ou exclusão definitiva das suas informações de nossos registros através dos nossos canais oficiais.

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2. Declaração de Acessibilidade

(Compromisso com a Inclusão Digital e a Escuta de Todos)

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Nossa Premissa: A CTAS acredita que o acolhimento não deve encontrar barreiras. Trabalhamos continuamente para que nossa plataforma digital seja um espaço democrático, garantindo que a informação e o apoio cheguem a todas as pessoas, independentemente de suas condições físicas, motoras, visuais ou tecnológicas.

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• Navegação Inclusiva: Desenvolvemos nosso site focando em altos contrastes e fontes legíveis para facilitar a leitura.

• Conteúdo Visível para Todos: Utilizamos textos alternativos (Alt Text) em nossas imagens e elementos gráficos, permitindo que leitores de tela descrevam nosso conteúdo para pessoas com deficiência visual.

• Interface Amigável: Estruturamos nossa navegação de forma lógica e simplificada, facilitando o acesso para quem utiliza tecnologias assistivas.

• Construção Coletiva (Feedback): A acessibilidade é um processo em constante evolução. Se você encontrar qualquer dificuldade ou barreira em nosso site ou redes sociais, por favor, nos avise. Estamos prontos para ouvir e adaptar o acesso às suas necessidades.

 

3. Termos e Condições

(Diretrizes de Utilização das Plataformas e Serviços)

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Nossa Premissa: Ao navegar em nosso site ou utilizar os serviços da CTAS, você estabelece uma relação de respeito e concordância com as normas que garantem a segurança e a integridade de nossa comunidade.

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• Aceite e Concordância: O acesso às nossas plataformas implica na aceitação plena destas diretrizes. Caso não concorde com algum ponto, orientamos que interrompa o uso do site.

• Propriedade Intelectual e Identidade: Todo o conteúdo deste site — incluindo textos, metodologias e elementos visuais (como nossa logomarca exclusiva da digital/borboleta) — é de propriedade intelectual da CTAS. O uso não autorizado para fins comerciais ou difamatórios é estritamente proibido.

• Ética e Conduta na Comunicação: Nossos canais são espaços de acolhimento. Não toleramos o uso de nossos comentários, formulários ou redes sociais para a prática de spam, discursos de ódio, preconceito ou qualquer conduta que fira a dignidade humana.

• Limitação de Responsabilidade e Emergências: A CTAS atua no acolhimento terapêutico e social, não sendo uma unidade de pronto atendimento. Em casos de crises agudas, risco imediato ou emergências psiquiátricas, deve-se procurar o SAMU (192) ou o CVV (188). Nossas triagens e agendamentos seguem critérios de disponibilidade e não substituem o atendimento de urgência hospitalar.

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4. Política de Vendas (Loja do bem)

(Loja do Bem — Onde sua contribuição ganha forma)​

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A Loja do Bem opera no modelo de produção sob demanda. Isso significa que cada item é fabricado exclusivamente para você após a confirmação do pedido, evitando o desperdício e a superprodução.

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Política de Vendas (Loja do Bem – Produção sob Demanda)

Os produtos da Loja do Bem são produzidos especialmente para você através do sistema print-on-demand (produção sob demanda). Esse modelo nos permite oferecer uma variedade de itens sem a necessidade de estoque, revertendo o máximo de recursos para nossos projetos sociais.

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Devoluções e Reembolsos (Regras Printful)

• Produtos com Defeito ou Danificados: A CTAS garante a substituição ou o reembolso integral de qualquer item que apresente defeito de fabricação ou danos ocorridos durante o transporte. O contato deve ser feito em até 30 dias após o recebimento, com o envio de fotos comprobatórias.

• Trocas por Tamanho, Cor ou Arrependimento: Por se tratar de uma produção personalizada e exclusiva, não realizamos trocas ou devoluções por erro na escolha de tamanho, cor ou por mudança de ideia após a produção. Recomendamos atenção total à tabela de medidas disponível em cada página de produto antes de finalizar a compra.

• Problemas com o Endereço: Caso o pedido retorne devido a erro no endereço fornecido pelo comprador ou ausência de responsável para o recebimento, o custo do novo frete para reenvio será de responsabilidade do cliente.

 

Prazos de Entrega e Logística

​O prazo total para receber sua encomenda é composto por:

• Rastreamento: Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que seu pedido for postado para que possa acompanhar a entrega.

• Tempo de Produção: De 2 a 5 dias úteis para fabricação e controle de qualidade.

• Tempo de Envio: Prazo variável de acordo com a transportadora e sua região.

 

Trocas e Devoluções

Devido à natureza personalizada da produção:

• Defeitos ou Danos: Garantimos a substituição sem custos em caso de defeitos de fabricação ou danos no transporte, desde que comunicados em até 7 dias após o recebimento. Envie uma foto do item para nosso e-mail de suporte.

• Arrependimento e Tamanhos: Não realizamos trocas por erro de escolha de tamanho, cor ou desistência, uma vez que o produto foi gerado especificamente para a sua demanda. Recomendamos conferir as tabelas de medidas em cada página de produto.

 

Destinação dos Recursos

Todo o lucro obtido através das vendas na Loja do Bem é integralmente revertido para a manutenção e ampliação dos projetos de escuta ética, acolhimento social e atendimentos da ONG CTAS.

 

Política de Privacidade e LGPD

Em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018), a CTAS reafirma seu compromisso com a transparência e o sigilo:

• Coleta de Dados: Coletamos apenas os dados estritamente necessários (nome, CPF, endereço e e-mail) para processar seus pedidos, emitir notas fiscais ou realizar inscrições em nossos grupos e minicursos.

• Uso de Dados Sensíveis: Informações compartilhadas em contextos de acolhimento e triagem são tratadas com proteção reforçada, acessíveis apenas aos profissionais de saúde envolvidos, respeitando o sigilo ético-profissional.

• Compartilhamento: Seus dados de entrega são compartilhados exclusivamente com nossos parceiros de logística (como a Printful). Não comercializamos suas informações com terceiros.

• Seus Direitos: Você pode solicitar o acesso, a correção ou a exclusão dos seus dados a qualquer momento enviando um e-mail para ongctas@gmail.org.

 

Termos de Uso do Site

• Conteúdo: Os textos, vídeos e materiais didáticos presentes neste site são de propriedade intelectual da CTAS. O uso para fins educativos é permitido mediante citação da fonte. O uso comercial é proibido.

• Conduta em Grupos: Ao participar de nossas Rodas de Escuta ou Grupos, o usuário compromete-se a respeitar o sigilo das falas alheias e a manter um ambiente de acolhimento e respeito mútuo.

• Responsabilidade: As informações contidas no site têm caráter educativo e não substituem o atendimento clínico individualizado.

Doações e Contribuições

• Cancelamento de Doações Únicas: As doações via PIX ou Cartão são contribuições voluntárias destinadas aos projetos da ONG. Caso ocorra um erro de digitação no valor ou duplicidade, entre em contato conosco em até 48 horas. Faremos a análise e o estorno imediato do valor excedente.

• Doadores Mensais (Assinaturas): A sua jornada de apoio recorrente pode ser pausada ou cancelada a qualquer momento, sem qualquer tipo de multa ou carência. Você tem total autonomia sobre sua assinatura através da sua área de doador ou entrando em contato com nossa equipe.